Conmutador Virtual
Horarios de atención
Horarios de atención, diferencia cómo atiendes a tus Clientes en horas laborales y no laborales o días festivos
El Conmutador Virtual te facilita la programación de horarios de atención en función del día y la hora en la que se recibe la llamada. Se pueden programar mensajes para días laborales y festivos, para horarios de oficina y cerrado, y horarios a medida de los requerimientos del cliente.
Ejemplos de programación de horarios de atención
- Horario laboral, comercial o abierto: el mensaje de bienvenida abre la comunicación con la persona que nos llama y dirige la llamada a un usuario a través de una contestadora interactiva o grupo de atención. Ejemplo de atención en horario laboral: «Bienvenido a…, Marca 1…»
- Diferentes horarios de cerrado o día feriado. En este caso el objetivo no es enlazar la llamada con un usuario que no está disponible para recibir la llamada. Lo habitual es solicitar un mensaje de voz y enviarlo por correo electrónico al usuario. Ejemplo de atención en horario cerrado o feriado «Bienvenido a…, déjanos un mensaje…»
Beneficios de la programación de diferentes horarios
- Optimiza la atención telefónica, en días feriados y en horarios no laborales el conmutador virtual no pasará las llamadas a una extensión desocupada.
- Aunque no estés en horario laboral el conmutador enviará información detallada de las llamadas que recibe, con los mensajes de voz y las alertas de llamadas perdidas.
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