Conmutador VirtualSalas de Conferencias ¿Qué es la sala de conferencias? Las salas de conferencias, conference bridge en inglés, son una función del Conmutador Virtual que permite realizar llamadas de grupo en las que pueden participar tanto usuarios internos como externos a la empresa. Cada sala de conferencia tiene asociado un número telefónico al que los …
Conmutador VirtualColas de Atención – ACD ¿Qué son las colas de atención – ACD? Las colas de atención – ACD, automatic call distributor en inglés, son una función del conmutador virtual encargada de recibir las llamadas y distribuirlas a los usuarios, agentes de call centers, o operadores en departamentos de atención a clientes en empresas. Las …
Conmutador VirtualGrupos de Timbrado ¿Qué son los Grupos de Timbrado? Con los grupos de timbrado, una llamada entrante se podrá dirigir directamente a un grupo de extensiones, desvíos, o números fijos, que sonarán de acuerdo a una determinada estrategia previamente establecida. La función del grupo de timbrado es la de recibir las llamadas y distribuirlas entre …
Software de Call Center Administración web El módulo de call center cuenta con dos entornos web: un portal para el administrador y un portal para los agentes. Campañas de Inbound y Outbound Agentes y supervisores Intervención de llamadas Formularios de campaña Informes de productividad Marcador automático
Troncal SIP, Numeración y Planes de Llamadas Línea IP (Troncal SIP) y canales de voz Cada Conmutador Virtual incluye un Línea IP (Troncal SIP) configurada en la nube, que permite recibir y realizar tantas llamadas como canales de voz. Los canales de voz son la capacidad que tiene la Línea IP para realizar y recibir …
Teléfonos y Softphones Teléfonos y Softphones para cada necesidad del usuario Selecciona los Teléfonos y Softphones que sean más adecuados por cada tipo de usuario. Existe una amplia gama de ambos que se adaptan a los perfiles de ejecutivo, directivo, telefonista, agente de atención de usuario, entre otros. ¿Qué son los teléfonos IP de sobremesa? …
Conmutador VirtualGrabación de Llamadas Graba las llamadas importantes para tu operación La grabación de llamadas, call recording en inglés, es una función del Conmutador Virtual que permite grabar las llamadas recibidas o realizadas. Antes de grabar una llamada, sobre todo si participa una persona externa a la empresa, es recomendable emitir una locución en la …
Conmutador VirtualHorarios de atención Horarios de atención, diferencia cómo atiendes a tus Clientes en horas laborales y no laborales o días festivos El Conmutador Virtual te facilita la programación de horarios de atención en función del día y la hora en la que se recibe la llamada. Se pueden programar mensajes para días laborales y …
Conmutador VirtualBuzón de Voz (Voicemail) Buzón de Voz, invita a que te dejen en mensaje si no estás disponible y recíbelo en tu correo electrónico El correo de voz, voicemail en Inglés, es una función del Conmutador Virtual que permite a quien nos llama dejar un mensaje de voz, que se enviará al correo electrónico …
Conmutador VirtualAlerta de Llamada Perdida Recibe un alerta por correo electrónico cuando pierdas una llamada La alerta de llamada perdida es una función del Conmutador Virtual que avisa a la empresa que acaba de perder una llamada. En el momento en que el llamante cuelga, el Conmutador Virtual envía un correo electrónico al buzón de …
