Conmutador Virtual
Grabación de Llamadas
Graba las llamadas importantes para tu operación
La grabación de llamadas, call recording en inglés, es una función del Conmutador Virtual que permite grabar las llamadas recibidas o realizadas. Antes de grabar una llamada, sobre todo si participa una persona externa a la empresa, es recomendable emitir una locución en la que se anuncie que la llamada se grabará o podrá ser grabada, junto a su justificación, por ejemplo, para control de calidad en un servicio.
Beneficios de la grabación de llamadas
- Control de calidad en la atención telefónica, permite grabar las llamadas para analizarlas posteriormente y realizar un proceso de mejora contínua en la atención a los clientes.
- Registrar conversaciones sensibles desde un punto de vista legal, como pueden ser la atención médica telefónica o los acuerdos comerciales alcanzados en llamadas telefónicas.
- Añadir las conversaciones realizadas por los usuarios al expediente de los clientes, creando un histórico de conversaciones.
Configuraciones más usadas
- Grabación de todas las llamadas recibidas, realizadas o ambas en el Conmutador.
- Grabación de las llamadas de un conjunto de extensiones, por ejemplo, la grabación de las llamadas de los agentes de Atención al Cliente.
- Almacenamiento de las llamadas en el Conmutador Virtual, que el administrador puede escuchar y descargar.
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