Teléfonos y Softphones para cada necesidad de los Usuarios

Los teléfonos IP se han convertido en el nuevo estándar en telefonía, sustituyendo a los teléfonos analógicos y digitales. Hoy las empresas pueden acceder a una amplia oferta de teléfonos IP, robustos, funcionales y asequibles en precio. Algunos fabricantes disponibles en México son (en orden ortográfico): Grandstream, Yealink, Cisco, Fanvil, Mitel, Panasonic, Polycom, Sangoma, Snom.

• Recepcionista / telefonista: requiere un teléfono IP que soporte múltiples líneas, junto a una botonera en la que se programan las extensiones más frecuentes para facilitar la transferencia de la llamada.
• Director: la imagen cuenta en su caso, independientemente que lo use mucho o poco, la recomendación es un teléfono de gama media-alta.
• Asistente de dirección o de departamento, gestiona una parte de las llamadas al interior del departamento. La recomendación es un teléfono IP que gestione al menos tres llamadas simultáneas, y opcionalmente, añadir una botonera.
• Ejecutivos en general, con un teléfono IP básico pero robusto que soporte dos llamadas simultáneas es suficiente. Un caso particular es el de los ejecutivos que casi no utilizan el teléfono, en su caso con un teléfono IP con una línea es suficiente.
• Sala de juntas: son teléfonos IP de conferencias que se conocen también como arañas, están diseñados *con micrófono y salida de audio de alta calidad para comunicar a la vez a todos los que están en la mesa de la sala

Los softphone son apps que se instalan en los celulares, (Android o IOS) y realizan las mismas funciones que un teléfono IP de gama media-alta. En el softphone se configura la extension del conmutador virtual, convirtiendo al celular en una posición móvil de la empresa. En consecuencia, se mejora su presencia y la atención que reciben los clientes. Otro beneficio para el usuario es que protege su privacidad, ya no tiene que compartir su número celular personal por temas laborales si quiere mantener su privacidad. 

• Ejecutivos que pasan la mayor parte de la jornada laboral fuera de la oficina (directivos, comerciales, soporte técnico). Necesitan recibir las llamadas de su extensión del conmutador virtual en su celular. También necesitan realizar llamadas desde el softphone mostrando el número de la empresa, protegiendo así su número personal de celular/whatsapp.
• Teletrabajadores, el softphone en el celular es la solución más ágil para llevar la extensión del conmutador virtual allá donde estés.

Los softphone son programas que se instalan en las computadoras, (Windows o Mac) y realizan las mismas funciones que un teléfono IP de gama media-alta. Se usa acompañado de una diadema, le permite al usuario tener las manos libres.

• Agente de atención al cliente y ejecutivo de operaciones. Ambos utilizan intensivamente la telefonía en su trabajo. Mientras atienden la llamada tienen las manos libres para interactuar con los sistemas de información de la empresa.
• Teletrabajadores. Tienen la opción de llevarse el teléfono IP de la oficina a casa o la opción de instalar un softphone en la computadora y acompañarlo con una diadema, esta última facilita la movilidad y no ocupa un espacio en la casa.

El webphone RTC es una tecnología nueva que permite usar el navegador para recibir y realizar llamadas. No es necesario instalar un softphone, el usuario se conecta con su línea o extensión a través del navegador.

• Agentes de call center: los webphone RTC facilitan la configuración de las estaciones de trabajo al eliminar la instalación de programas softphone. Además, facilitan a los administradores la configuración centralizada de las posiciones del call center.
• Teletrabajadores. Tienen la opción de llevarse el teléfono IP de la oficina a casa o la opción de instalar un softphone en la computadora y acompañarlo con una diadema, esta última facilita la movilidad y no ocupa un espacio en la casa.